Scope / 适用范围

• 适用于 Coderelay 的订阅订单（按月/按年）。
• 订阅续费周期不提供现金退款，可随时取消以停止下周期续费。
• 重复扣费/误扣费/未授权付款可在核验后全额原路退回。

Window / 退款窗口

• 月付：48 小时内可申请。
• 年付：7 天内可申请。

Low Usage / 低使用量判定

以下全部满足，视作“低使用量”（任一超过则视为实质使用）：

• 翻译任务数 ≤ 2 个；字符数 < 50,000；导出下载 ≤ 1 次；审核编辑 < 50 条；单项目目标语言 < 16 种。

Refund Amount / 退款金额

• 全额退款：在窗口内且满足“低使用量”。
• 部分退款（窗口内）：
  • 轻度：字符 < 50k 且导出下载次数 ≤ 2 次 → 退款 70%Light: <50k characters and exports/downloads ≤ 2 times → 70% refund
  • 中度：字符 < 150k 或导出下载次数 ≤ 5 次 → 退款 40%Moderate: <150k characters or exports/downloads ≤ 5 times → 40% refund
• 重度使用：不退款；可取消订阅保留至当前周期结束。

Non‑Refundable / 不予退款

• 超出时间窗口；或明显重度使用。
• 团队/定制/人工服务费用；通道不退的手续费与汇率差额。
• 已使用的邀请奖励/促销权益将相应回收或冲销。

Process / 流程与时效

• 入口：发送邮件至 qinjxd@gmail.com 申请退款（Email us at qinjxd@gmail.com to request a refund）。

  邮件需包含（Required information）

  • 订单号（Order No.）与支付邮箱（Billing Email）
  • 产品与订阅类型（Product & Plan: Monthly/Annual）
  • 已支付金额与币种（Paid Amount & Currency）
  • 退款原因（Reason）：重复扣费/误扣费/低使用量/服务故障/其它（Duplicate/Unauthorized/Low usage/Service issue/Other）
• 审核：系统按使用量自动判定，必要时人工复核（72 小时内反馈）。
• 到账：经批准后由支付通道原路退回，预计 3–10 个工作日。
• 账户：退款成功后，订阅降级为免费版；可能回收相关额度与下载权限。

Service Issues / 故障与补偿

因服务重大故障导致无法正常使用时，我们将优先提供周期延长或等额平台额度补偿。

Legal / 法律声明

本政策不影响您依据当地法律享有的强制性权利；如与当地法规冲突，遵从当地法规。